我國(guó)康輝旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司，創(chuàng)建于1984年，歷經(jīng)二十年的展開(kāi)，已成為全國(guó)大型旅行社集團(tuán)公司之一。二十年來(lái)，四川康輝是四川省旅行社職業(yè)展開(kāi)速度最快、運(yùn)營(yíng)成績(jī)獨(dú)占鰲頭、招待海內(nèi)外游客最多、創(chuàng)匯最多，投訴起碼的世界旅行社之一。

　　2002年四川康輝在四川商場(chǎng)首要施行了“商品運(yùn)作與出售別離”形式，幾年后，又立異展開(kāi)了“部分與商場(chǎng)一對(duì)一”形式，2014年，我國(guó)康輝旅行社集團(tuán)與途牛旅行網(wǎng)簽署了戰(zhàn)略協(xié)作協(xié)議，開(kāi)端了店商與電商的協(xié)作形式。展開(kāi)二十年，四川康輝一向走在了職業(yè)的前列，在紛亂多變的旅行商場(chǎng)中完滿(mǎn)應(yīng)對(duì)了一次又一次的檢測(cè)和應(yīng)戰(zhàn)，在新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)下，傳統(tǒng)旅行社正在接受著新一輪的應(yīng)戰(zhàn)，四川康輝又將怎么見(jiàn)招拆招，適應(yīng)展開(kāi)，再創(chuàng)職業(yè)奇觀呢？為此，華西都市報(bào)專(zhuān)訪了四川康輝世界旅行社總經(jīng)理鄭軍，他將為咱們揭開(kāi)四川康輝的展開(kāi)運(yùn)營(yíng)之道。

　　風(fēng)雨二十載打造最專(zhuān)業(yè)的品牌效勞

　　2014年，四川康輝旅行社走過(guò)了20個(gè)年初。您覺(jué)得20年來(lái)，讓康輝屹立于職業(yè)當(dāng)中且蓬勃展開(kāi)的動(dòng)力是什么？20年來(lái)四川康輝怎么定位？

　　鄭軍：首要，四川康輝展開(kāi)至今，考究?jī)蓚€(gè)字“專(zhuān)業(yè)”，創(chuàng)業(yè)前期，周小丁先生就組成了一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，周小丁先生自個(gè)即是全國(guó)21個(gè)特級(jí)導(dǎo)游之一。這樣延續(xù)下來(lái)的團(tuán)隊(duì)都可稱(chēng)為職業(yè)的頂尖團(tuán)隊(duì)，咱們需要每個(gè)部分都要做到自個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的榜首。“專(zhuān)業(yè)”是咱們的安身之本、展開(kāi)之本，這也是咱們二十年來(lái)，不斷行進(jìn)的源泉和動(dòng)力。

　　專(zhuān)業(yè)怎么體現(xiàn)？咱們的一個(gè)部分就只專(zhuān)心一個(gè)商場(chǎng)，2002年，四川康輝就按世界領(lǐng)先形式施行“商品運(yùn)作與出售別離”，將商品運(yùn)作從直客端退出，成立專(zhuān)門(mén)的商品運(yùn)作部分，而門(mén)店則只擔(dān)任出售。然后，咱們又持續(xù)在商品部分的專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心上立異，每個(gè)商場(chǎng)由一個(gè)專(zhuān)業(yè)部分擔(dān)任，不穿插、不堆疊。通過(guò)數(shù)年的展開(kāi)，所獲得的成績(jī)證實(shí)，商品部分的專(zhuān)業(yè)化使咱們將“專(zhuān)業(yè)”二字做到了極致。不一樣的人專(zhuān)心于不一樣的事，專(zhuān)業(yè)的人員為游客供給最專(zhuān)業(yè)的旅行效勞。越專(zhuān)業(yè)，越完善，跟著部分細(xì)分與專(zhuān)業(yè)化的深化，體現(xiàn)最直接的即是商品的競(jìng)賽力，培育最為忠誠(chéng)的“回頭客”。

　　此外，咱們依托著我國(guó)康輝這一大品牌，不斷展開(kāi)行進(jìn)，展開(kāi)壯大，我國(guó)康輝這個(gè)品牌遍布我國(guó)多個(gè)省市，每年全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社評(píng)選，康輝這一品牌上榜的旅行社就有五至十家之多，這樣的旅行大品牌就會(huì)帶來(lái)良好的疊加效應(yīng)。

　　取長(zhǎng)補(bǔ)短破解職業(yè)展開(kāi)難題

　　都說(shuō)傳統(tǒng)旅行社越來(lái)越難做，作為四川的老牌旅行社，面臨這幾年旅行職業(yè)革新，以及電商的巨大沖擊，四川康輝又將做出如何活躍的應(yīng)對(duì)？

　　鄭軍：我認(rèn)為傳統(tǒng)旅行社與電商并不是競(jìng)賽聯(lián)系，兩者之間也能夠彼此交融，協(xié)作一起展開(kāi)的。比方現(xiàn)在許多電商的旅行商品都采購(gòu)于傳統(tǒng)旅行社。而傳統(tǒng)旅行社的效勞又優(yōu)于電商，游客最直觀的感觸就在于“交流”上，網(wǎng)上僵硬的文字介紹怎能與生動(dòng)的言語(yǔ)解說(shuō)相比。而關(guān)于游客的出游質(zhì)量確保，傳統(tǒng)旅行社關(guān)于游客權(quán)力的保護(hù)更為全部。所以面臨電商的沖擊，咱們也做了許多作業(yè)，力求將傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢(shì)發(fā)揚(yáng)光大，聯(lián)系電商特色，展開(kāi)出一條彼此結(jié)合的展開(kāi)之路。11月15日，上海世界旅行買(mǎi)賣(mài)會(huì)上，我國(guó)康輝旅行社集團(tuán)與途牛旅行網(wǎng)簽署了戰(zhàn)略協(xié)作協(xié)議。根據(jù)戰(zhàn)略協(xié)作協(xié)議，我國(guó)康輝與途牛在商場(chǎng)事務(wù)拓寬和推行、資本共享和開(kāi)發(fā)、優(yōu)勢(shì)協(xié)作和互補(bǔ)等方面打開(kāi)全部協(xié)作。在資本協(xié)作上，將不限于傳統(tǒng)旅行打包資本，在包機(jī)、包郵輪、包島等資本上展開(kāi)全球協(xié)作。

　　此外，兩邊還將樹(shù)立高層定時(shí)交流機(jī)制，并擬定年度戰(zhàn)略目標(biāo)，一起投入商場(chǎng)資本，然后推進(jìn)和推進(jìn)兩邊商場(chǎng)份額的添加。這樣擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才是適應(yīng)展開(kāi)之舉。

　　除了牽手電商，四川康輝將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、微信途徑等作為新的途徑加以使用，樹(shù)立自個(gè)的網(wǎng)站，組成新團(tuán)隊(duì)加以運(yùn)營(yíng)；一起，康輝將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用到了公司管理內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)行信息化開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)；康輝還將立異會(huì)員運(yùn)營(yíng)形式，讓游客主動(dòng)參加到商品設(shè)計(jì)中來(lái)。這即是咱們?cè)诿媾R電商沖擊的職業(yè)大考時(shí)，所做的作業(yè)。

　　“有限效勞”滿(mǎn)意不一樣階級(jí)的旅行需要

　　未來(lái)，四川康輝將為游客帶來(lái)如何全新的旅行度假體會(huì)？

　　鄭軍：作為四川老牌旅行社之一的四川康輝，展開(kāi)二十年里，咱們的線路商品主要從廣度、深度進(jìn)行展開(kāi)。廣度上每年都有新的目的地呈現(xiàn)，深度上，咱們不斷對(duì)現(xiàn)有道路進(jìn)行調(diào)整分配，跟團(tuán)游展開(kāi)到添加自在行、包機(jī)線路等。每一年的線路商品，都考究專(zhuān)線獨(dú)特性，極力規(guī)避線路同質(zhì)化，在四川康輝看來(lái)，滿(mǎn)意不一樣階級(jí)的旅行需要，擬定不一樣的線路商品提升效勞質(zhì)量，是適應(yīng)商場(chǎng)的僅有做法。

 
　　現(xiàn)在軍事化的跟團(tuán)游，已不再是趨勢(shì)且旅行質(zhì)量得不到確保，而自主性較高的自在行商品將會(huì)不斷增加，且從2014年開(kāi)端，咱們?cè)谧栽谛猩唐诽砑恿恕坝邢扌凇保@也是四川康輝應(yīng)對(duì)職業(yè)革新的嚴(yán)重行動(dòng)。

　　所謂“有限效勞”即是游客需要效勞的時(shí)分咱們及時(shí)呈現(xiàn)處理，充分考慮到游客出游的自主性和便利度。比方某位游客參加自在行，第二天想自駕參加一日游景點(diǎn)，這個(gè)時(shí)分咱們就會(huì)呈現(xiàn)并及時(shí)組織。“有限效勞”之所以不為人所熟知，是因?yàn)樵S多時(shí)分“有限效勞”需要游客自個(gè)提出訴求，在自個(gè)“微觀”旅途中咱們供給效勞來(lái)處理游客的需要。本來(lái)這樣的效勞是非常細(xì)致的。